问：做某商品的跨境电商市场报告一般要调研哪些内容?
- 答：1.行业分析。以下几个要点必须要谈：
-。说明整个盘子有多大，以论证该领域的分量。
-盈利情况。能不能赚钱饥含、赚了多少、怎么赚的。论证以及稳定性。
-增长态势。针对PV、独立用户数、REVENUE/ PROFIT等关键指标而言。这一条承担的是论证产品成长空间和盈利空间的职责，所以非常重要。
2.同行业下的细致分析。
每一个大行业都可以进行细化切分。如在线旅游行业烂御笑可以划分成票务-酒店模式、团线电商模式、自助游分拆茄享模式、
问：跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧
- 答：根据的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：
售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；侍梁
解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指纯含掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像平台就没有售前这个过程；
售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；
解决技巧：对做谈笑于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；
售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；
解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。
问：跨境电商平台卖家怎么做好客服工作
- 答：跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。跨境电商的客户是来自世界各地的，品牌方与消费者一般处于不同国家，电商客服直接接触全球各地的消费者群体，为其提供相应的客户服务。像在线客服、电话客服等都是收到顾客的来电和信息后要求立即响应并回复，邮件客服普遍也是要求当天回复。出海企业想要实现卓越的客户服务，需要强调海外客服达成以下几个工作目标：
1.运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。
2.展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。
3.掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。
4.在售前咨询的过程中，主动挖掘顾客的需求，缩短顾客的交易踌躇时长，提高客户转化率。
5.积极响应顾客关于订单、物流方面的疑问，妥善解决产品的售后问题，维护长期和稳定的顾客关系， 防止消费者流失、巩固买家的忠诚度。 - 答：客户服务对于跨境电商来说是一个必不可少的环节，客户服务可以创造产品或服务的差异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。商家可能花了大量的人力财力和时间的客服也不一定能令客户完全满意。而且跨境企业或卖家因为海外客服能力差，工作效率低，无法及时解决客户问题而丢失很多客户。想要留住客户并让客户满意到到主动推荐给身边的人并成为回头客，提供优质的客户服务至关重要。而要提供优质的客服工作最可靠的方法就是将客户服务工作外包给专业的外语客户服务联络中心。
专业的多语种客户服务中心，提供您需要的不同语种的本地母语服务，客服代表不仅行业知识丰富，而且态度友好有耐心，可以根据客户的文化背景，语言习惯等与客户通过电话，邮件，在线聊天等多渠道联系沟通，让客户倍感亲切，享受到家人般的体验，这种高品质的服务会带来良好的口碑宣传，产生蝴蝶效应般的宣传，从而给商家赢得更多的业绩。Callnovo客诺海服多语种全天候一站式国际呼叫中心,近20年呼叫经验，提供30多种语言能为更多广大的国际消费者群体提供高质量的客户服务。 - 答：售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：
1、主动联系买家。
卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。
2、注意沟通的方式。
一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。
3、注意沟通时间
由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过
留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟
通效果更好。
4、学会分析买家
首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方
沟通的顺利进行。 - 答：及时回复客户问题，与客户沟通，购物平台最大的好处就是买家能直接联系上店主，所以当买家联系你询问一些事项时，你要尽快回复他们。如果你过了很久才回，买家可能会浏览其他相似的店铺，向回答问题的其他卖家购买。所以可能的话，每天空出一些时间查看消息，回复买家的任何提问。打个简单的比方:如果商家看中了店铺的一件商品，准备购买，然后向店家咨询相关问题，可是店家长时间没有回应，那么给消费者就产生不好的影响。
客服服务可以创造产品或服务的差异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。 - 答：二类电商具体的定义是泛指在今日头条、广点通、快手等移动信息流平台上，依托优质广告流量做单品销售的商家，交易形式以包邮和货到付款为主。
二类电商的关键，一是选品，二是投放，三是物流。所以对于个人或者小企业要了解清楚加纬心，894中间984后622。
