问：关于维护和提升客户忠诚度的专题论文！！
- 答：1、什么袭尺如是客户忠诚困哗度，满意度与忠诚度的概念区别，这个可以带着说一下，很多人以为满意度就是忠诚度
2、为什拍启么要维护客户忠诚度
3、提高客户忠诚度的方法
4、解决方案
下面参考资料更详细，可以参考一下
问：电信的商业客户,存在的问题有哪些
- 答：一是未能深刻认识到客户为王时代的特点以及客户哗腔关系管理的重要性。
有些基层单位的服务理念陈旧，不能把服务意识贯穿于业务的整个过程中，I不能主动积极地关注客户的需求变化，特别是客户的个性化服务需求，客户的细分问题得不到有效解决，整体服务质量有待提高。
二是缺乏客户关系管理的整体规梁芦烂划。有些企业打着以客户为中心的旗
号，却始终未能做到从客户角度出发。如在CRM相应策略和活动的制定中，各个方案间缺少衔接性，相互之间独立，易造成营销效果的相互抵销，也容易在顾客中造成不良印象。
三是对现有客户资源缺少深入挖掘，信息的共享及利用率低，未能对客户进行差异化分析，难以实现对客户一对一的个性化服务。对现有客户的潜在需求及潜在客户的挖掘仍橡漏是当前较为薄弱的环节。对于客户流失问