问：高分求论文：空乘人员与旅客沟通的技巧
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问：民航服务中需要运用哪些沟通策略
- 答：民航员工对沟通技巧的运用,不仅仅体现历竖哗在语言的表达上,还体现在其纤喊他以身体辅助和加强表达的种种行为(如微笑、倾听等)上。它要求服务人员除了要使用适当语言进行沟通之外,还要用心观察,揣摩和分析旅客的诉求和意见。这些沟通技肢行巧表达不仅能体现出民航的服务水准,还能决定旅客对民航服务的印象。
问：机上乘务员如何进行与乘客的沟通与管理？
- 答：主要站在乘客的角度观察他们数答绝的需要与乘务自身可以提供的服务相薯姿互结举汪合，做出一些让大家相互满意的服务，这样一般乘客都会认为非常满意。