一、饭店顾客意见信息的收集渠道及其优劣分析（论文文献综述）
邢郁川[1]（2020）在《基于场景理论的新零售服务设计策略研究》文中提出随着移动互联网、大数据、人工智能的普及与应用,人们生活日益方便和多元、消费生活与消费理念不断升级,全球电商与实体零售业走向融合,提出了新零售的时代发展课题。众多商业巨头纷纷改革尝试,通过在零售渠道融合、体验内容构建、营销体系规划、智能运营等层面的创新与完善,发展出了多种新零售物种和新商业业态。但是由于新零售发展时间较短,其发展路径尚不成熟,对于一些尚未尝试又准备发展新零售的企业,在发展和设计新零售服务时还面临着许多问题:比如如何针对日益细分的市场开展深入的用户研究、如何对服务内容进行设计优化以满足消费者多元的消费体验需求、如何构建适应社交媒体的新型营销模式以激活和扩大市场、如何构建数据驱动下的零售运营优化机制以跟随市场发展和变化的脚步。场景理论是互联网进一步普及应用之后的产物,是一种从用户场景出发的服务设计思想与设计经验的集合,将场景理论引入新零售服务设计,不仅可以为企业提出一系列基于用户购物场景的新零售服务设计策略,提高新零售服务的服务效能和运营效率,同时,作为场景理论的应用研究,可以进一步发展和提炼场景理论的服务设计思想。本研究首先通过对新零售、场景理论、场景化服务设计等概念进行相关资料、文献和案例的研究和分析,找到新零售服务设计的难点和问题,分析场景理论在新零售服务设计问题的推动作用和意义。之后运用场景理论中的场景分析方法对新零售服务的中的线上线下零售服务场景、服务场景人——消费者进行了分析,并梳理了目前市场上对相关要素的服务设计趋向。然后,基于对新零售服务的线上线下零售服务场景及服务场景人的分析结果,从消费者的角度设计了用户访谈与调研问卷,设定1835岁的中青年上班族为目标消费者,针对目标消费者群的基本特征、消费态度、线上线下消费习惯、以及他们对新零售服务的线上线下服务场景各要素的态度和期待,开展了用户调研。最后,通过定性定量研究方法,对调研结果进行了分析和解读,进一步明确基于场景理论的新零售服务设计策略的研究和探索方向。在设计策略上,主要从新零售服务的功能框架构建、服务体验优化、品牌价值建立、服务优化迭代四个方面展开,提出了新零售服务需求的场景式洞察与功能转化、基于用户场景需求优化新零售服务体验、塑造新零售服务品牌价值深化社群连接、抓取用户场景数据迭代新零售服务内容四条基于用户购物场景的服务设计策略,并逐条进行了分析和举例。新零售服务的设计研究和探索之路才刚刚开始,要提出更多更扎实有效的新零售服务设计策略,还需要在真实的商业实践进行不断验证和完善。
李小柳[2]（2020）在《平安产险商丘支公司营销渠道策略研究》文中研究说明国内财产险公司品牌众多,市场竞争激励,随着产品趋于同质化,营销渠道对于财产险公司的重要性已经日益凸显。中国平安财产保险股份有限公司商丘中心支公司（简称平安产险商丘支公司）近几年保费规模增长放缓,市场份额一直没有大的突破,不升反降,在激烈的市场竞争中,不进则退,形势严峻,公司经营面临困境。分析平安产险商丘支公司的营销渠道现状,现存的营销渠道存在诸多不足,传统渠道发展渐缓,与人们日益增长的多元化需求之间的矛盾开始严重,新型渠道发展处于起步阶段,不够成熟,缺陷众多,互联网渠道亟待健全和规范,对比其他机构,营销渠道的问题更加明显。本文旨在通过分析平安产险商丘支公司营销渠道的现状及问题,寻求调整改进策略,为公司的渠道经营提供参考建议和理论支撑,助力公司在激励的市场竞争中稳健、持续发展。首先本文介绍了营销渠道的理论基础和国内外相关研究现状,选取平安产险商丘支公司这一具体案例,结合调查问卷调研分析其现存五大营销渠道经营现状及存在问题,理论结合实际,得出具体的调整策略和改进意见。整个调研过程以消费者需求为导向,借鉴了保监会官网、商丘保险行业协会和公司业管部的相关数据,对这些数据进行了同业市场主体和机构之间的比较分析,以实际数据为基础进行说明,使后面得出的策略更具有说服力。国内财产险公司营销渠道的研究尚处于初级阶段,当今各财产险公司都在积极探索营销渠道的创新和优化,随着新一代消费主体的出现,消费者的渠道偏好发生改变,营销渠道的创新和改革迫在眉睫。
白锐[3]（2019）在《T保险公司云南分公司非车险业务营销策略研究》文中指出自改革开放以来,我国国民经济平稳快速发展,作为金融业重要组成部分的保险行业也在近二十年来得到快速的发展,无论是财险还是寿险行业,在迎来发展机遇的同时也面临着市场竞争的压力。非车险业务作为财险行业的重要组成部分,是未来财险行业发展的重要动力,市场广阔,潜力巨大。T保险公司是我国财险行业“老三家”之一,自成立以来一直引领中国保险业的发展,在市场竞争愈发激烈的今天,T保险公司也在如此的竞争环境下需要不断寻求突破、提升。对于T保险公司云南分公司来说,对目前云南非车险市场竞争策略进行分析和研究尤为重要,有助于为云南分公司非车险业务的进一步发展,促使企业发现问题并改进问题,提升企业在激烈的市场竞争中的生存能力。本文以T保险公司云南分公司为例,从当前云南非车险市场、主要竞争对手的发展情况、T保险公司云南分公司自身发展过程中存在的问题进行了详细分析,运用PEST、SWOT分析法探究了T保险公司云南分公司在云南市场的宏观环境、行业环境、自身优劣势、机会与威胁,根据企业的战略目标选取了未来需要重点发展的建筑业、金融业、民俗旅游业和县域农村四个领域,基于4P、7P营销理论对产品、价格、渠道、促销、服务营销策略进行探究,并对四个重点领域进行详细分析后制定了相应的的竞争策略。产品方面:创新产品、升级现有产品、推出符合市场需求的组合产品;价格方面:根据客户群体、产品本身、区域进行差异化定价,搭建报价模型,合理定价;渠道方面:稳步发展传统渠道、重点发展银邮渠道、创新发展直销渠道和电网销渠道,多渠道共同发展,改变当前单一的渠道模式,;促销方面.:加大广告投入力度、丰富节假日主题营销活动、多参与公益性事业,提升企业形象,最终助推业务发展;针对四个重点领域:在整体非车险业务平稳发展的同时重点发展,推出多样化的组合产品,开发新产品,抢占四大领域的市场份额。
王志华[4]（2017）在《山西S财险公司车险业务营销策略研究》文中指出随着我国保险深度和保险密度的不断增加,保险消费者消费理念的日趋成熟,多元化的保险需求无法在同质化的车险产品中获得满足,同时固化的车险制度也造成了车险行业的整体亏损。鉴于此,国家保险监管部门己开始逐步推动车险条款及费率的市场化。本文选择山西S财险公司为研究对象,希望通过分析其在山西的市场环境及营销现状,找出其存在的问题并提出解决对策。本文首先介绍了机动车辆保险的基本概念及与市场营销中的4p,s和服务营销相关理论并对车险营销的相关文献进行了分析。在此基础上从外部宏观因素、行业发展现状和客户购买行为等方面对山西S财险公司车险业务营销环境进行了分析。再次,从公司基本情况、组织架构、车险业务现状、车险营销中存在的问题等方面介绍山西S财险公司营销现状,并分析了其中存在的问题。最后,论文运用4p,s营销策略理论,提出了山西S财险公司车险业务营销策略的优化措施。其中在产品策略方面提出了新产品创新开发,提升理赔服务效率以及创新产品增值服务方式;在价格策略方面提出了完善费率因子修订价格细化系数,加强车险风险测定,完善不同车型的风险数据,运用大数据进行车险个性化地准确定价;在营销渠道方面本文提出了微信营销渠道,移动客户端营销渠道和官方旗舰店营销渠道;在促销策略方面本文提出了网络推广、营销推广和公共关系策略。为保障所提出营销策略的顺利实施,本文提出了优化组织结构保障营销策略实施效果,充分利用信息交互平台实现车辆信息的互联互通,借鉴国外经验推动车联网应用,以及推行远端视频定损系统等保障措施。本文的研究目的是利用市场营销学的相关理论,找到适合山西S财险公司车险业务的营销策略,帮助其在激烈的竞争环境下获得更大的市场份额和利润。
吴冰[5]（2014）在《旅游城市饭店业供—需系统耦合发展研究 ——以西安市为例》文中指出中国旅游饭店业经过35年发展,已成为我国旅游行业最为国际化与市场化的产业,由规模竞争进入了品牌竞争的阶段。但我国许多城市饭店市场供需的结构性矛盾突出,业界和城市相应主管部门往往难以厘清本区域的饭店供需平衡状况,实践中靠经验来判断饭店供给和需求发展问题的并不少见。一方面,一些城市饭店业存在入住率低、季节性波动明显、经营利润率低下等问题;另一方面,旅游者在一些城市面临住宿不易、设施和服务不能满足需要、产品信息不透明等困难。故从理论上解决城市旅游饭店供需平衡问题,在实践中解决饭店失衡发展与供应不足问题,就成为我国饭店业可持续健康发展的亟需。本文以旅游目的地城市为研究平台,把城市的历史与现实游客需求当作需求系统,把城市饭店产业供给当作供给系统,将两者放在同一平台进行研究,拓展传统的供需分离的研究模式。本研究理论上对于构建城市饭店供需平衡的理论,丰富旅游产业经济和旅游管理的研究内容有重要意义;实践上对于提升饭店服务质量,加强饭店转型升级,优化产业结构、提升运营管理水准等,都具有重要的理论与实践价值。本研究是国家自然科学基金《旅游流与目的地耦合:因素及模型与机制研究——六大城市入境旅游为例》（N0.41271158）的子课题之一。根据系统科学、旅游供需理论、区域经济系统协调发展理论、产业经济学和管理学等多学科理论,采用历年来政府权威统计调查资料和作者亲自参与的项目组实地调研数据,运用质性研究、数理分析、GIS分析和结构方程模型等研究方法,从供需视角出发,以旅游需求驱动与饭店供给响应的时空耦合协调关系作为研究对象,采用历时性和现实性分析结合的研究方法,选取西安市为实证案例,系统研究旅游城市饭店业供需耦合关系和时序演变,深层次探讨饭店业发展供需耦合的平衡协调问题。本文首先在全面梳理国内外研究进展的基础上,研判了我国饭店业供给—需求耦合状况;然后,根据供需理论构建了饭店业供给—需求系统耦合协调评价模型,建立供需耦合协调综合评价指标体系;再次,以西安市为实证,利用历时性分析方法,研究了西安市入境游客和国内游客两个细分市场的需求与饭店业供给的耦合度和耦合协调度;最后,从入境游客和国内游客角度,对饭店业供给—需求系统耦合协调状态进行评价,利用现实性分析方法,探讨了饭店业供给—需求系统耦合协调度,深层次探索饭店供给各要素与总体耦合状况之间的关联强度;同时,对西安市饭店产业协调发展也提出了意见和建议。研究的主要结论如下:（1）结构性失衡是旅游城市饭店业供需关系所面临的主要问题。从空间结构来看,全国饭店布局呈现东多西少的整体空间格局,省域分布差异显着,集中分布趋势明显;从产业供需等级结构来看,阶段性过剩、结构性失衡困扰着旅游城市饭店产业的发展,高星级饭店、大规模饭店基本垄断了高端市场,占据了市场利润的大头,部分中低档饭店经营困难,经济效益与等级构成分布不均衡从供需类别结构来看,饭店产业在经济类型和饭店品类上都存在供需结构失衡,少数外资饭店占领大部分利润空间,内资饭店面临着非常大的竞争压力。商务、度假、经济饭店等新兴饭店品类迅速发展,传统旅游饭店产品亟待升级。（2）构建了城市旅游需求—饭店供给耦合的综合性评价指标体系。构建了饭店业供给与旅游需求耦合协调评价模型,并建立全面反映两系统之间关系以及各自发展状况的综合性评价指标体系。从入境游客和国内游客两个群体反映旅游需求,指标分别为旅游人次、消费量、消费增长、消费占比和消费潜力等5个方面18项指标,反映旅游需求总量和需求强度。从饭店所在城市综合环境、饭店业经济实力、饭店业经营管理水平三个子系统来确定饭店供给系统,指标体系从城市经济环境、城市生态环境、城市交通环境、城市社会安全、饭店业规模、饭店业经济效益、服务水平和平均效益8个方面来反映饭店业供给综合实力,共包括23项具体指标。（3）入境游客对西安市饭店业供需系统耦合状况的总体评价高于国内游客的总体评价。量化研究了西安市饭店业供给与旅游需求之间的耦合协调度。研究显示,1997—2011年间饭店业综合发展水平基本平稳上升,旅游需求综合评价函数值在波动中上升,饭店业供求关系正在由“供给滞后”的市场状态转向“需求滞后”;入境旅游需求与饭店业供给的耦合程度高于国内旅游需求,近两年国内旅游需求与饭店供给的耦合协调度上升较快;入境旅游需求、国内旅游需求与饭店业的耦合程度都保持着上升态势,入境旅游需求与饭店供给各个子系统的耦合协调程度均高于国内旅游需求;饭店业各子系统中,最能满足游客需求的是其经营管理水平,其次是饭店业的经济实力,而西安市饭店业所依赖的城市综合环境系统评价最低,对饭店业供给—需求的耦合协调度有较大的影响。（4）饭店经营管理水平、经济实力和城市综合环境是影响饭店业供给—需求质量耦合协调的关键因素。探索现阶段西安市游客对饭店业供给—需求耦合评价各变量之间的关联度,验证了本文所构建的饭店业供给与旅游需求耦合协调模型及测度指标变量的可行性。通过SEM分析各项测度指标路径关系估算结果,分析游客对饭店供给—需求之间耦合协调状态的总体评价,分析总评价与各隐变量耦合评价之间的关联度,发现饭店业供给各子系统因素与供需耦合的密切程度,最高为饭店经营管理水平,其次是饭店经济实力,再次为城市综合环境。本文的主要创新点有:（1）研究切入角度创新。以目的地旅游者群体及行为作为客源地旅游需求系统的显性表现,以目的地星级饭店综合指标因子作为饭店供给系统要素,将旅游需求和饭店产业供给纳入到同一个平台,从历时性和现实性分析两方面,研究了供—需两个复杂系统之间的耦合互动协调关系,试图从改变我国饭店供给与需求相互分离各自单独研究的现状方面进行创新。（2）构建了城市旅游需求与饭店供给系统耦合的综合性指标体系。以综合要素建立多指标体系,研究饭店供给和需求两个复杂系统的耦合互动关系,改变了旅游饭店供给—需求研究中,以单一要素评判供需的研究方式,是对传统饭店供给与需求平衡研究的新拓展。（3）多方法综合研究。本研究运用了历时性分析与现实性分析、概念模型—SEM分析和系统耦合分析等多种研究方法,全面地探讨了饭店供需协调和耦合问题,为饭店业的供需平衡研究提供了新的途径。本研究的不足:（1）在构建饭店业供给—需求耦合协调评价指标体系的过程中,主要采用德尔菲法与专家及旅游业内人士进行探讨,这就使得指标遴选、耦合协调度类别的划分等还存在补充和修正的空间。（2）受研究时间和篇幅的限制,本研究只选择了西安为案例地,来研究旅游城市饭店业的供需关系,在研究的普适性和代表性上有所欠缺,在今后的研究中将会扩大研究范围,选取更多的不同类型的旅游城市,来全面研究旅游城市饭店业供给—需求的耦合协调。
李峥[6]（2012）在《基于服务补救的饭店顾客满意研究》文中研究表明经过三十多年的不懈努力，在数量上来说，中国饭店业已经成为了世界上的饭店大国之一，同时中国的一些饭店也成功的挤进世界大饭店集团的排行榜，并且将有越来越多的中国饭店登上此排行榜。饭店业是我国改革开放的主力军，并且也逐渐形成了一个规模庞大的产业，为我国旅游业的发展和国民经济水平的提高做出了突出贡献。作为一个既年轻又古老的行业，在中国饭店业飞速发展的同时，也有相关的实践和数据表明，饭店在产业结构、服务质量水平以及经营管理模式上，依然存在着许多的缺憾和弱项。近些年来，饭店的服务质量问题尤其明显，引来了专家和学者的重视。饭店业的宗旨就是为顾客提供“宾至如归”的服务，可是现在饭店只重视收益管理，忽略了经营饭店的主要因素，服务失误现象非常普遍。当有顾客遭遇服务失误时，无论在形象还是利益方面都是会对饭店不利，这时服务补救就显得十分必要了。所以如何有效的进行服务补救，从而使顾客满意就成为了饭店管理的重点。在文章的开始，作者充分并且全面的整理了文献回顾，内容包括服务失误、服务补救、顾客满意及其相互关系等理论的国内外研究现状及其评析。在文章的第三部分，依据SERVQUAL量表，结合饭店业目前的现状和服务补救的相关理论设计问卷，收集到了大量的一手资料，利用Excel进行数据分析。最后依据数据分析的结果，为饭店业提供具有现实意义且可操作的策略和建议，并且丰富了现有的服务补救理论。
高明捷,熊伟[7]（2010）在《广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务质量分析》文中研究说明研究了广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务情况,并从酒店的星级和管理模式两个方面具体探究了可能存在的差异。研究发现,广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务在回复率和回复速度上,不同星级的酒店以及大型国际连锁酒店与本土酒店之间存在显着差异,但在服务质量上无明显差异,整体处于初级水平。其次,广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务水平与酒店星级节点非完全正相关。最后,先进的对客E-mail处理方式在广州亚运会接待酒店中尚未得到有效应用。
厉新建[8]（2009）在《中国旅游业跨国经营模式创新》文中提出中国已经成长为广受世界各国关注的出境旅游大国,但却依然是旅游业跨国经营的小国。这一大一小反差的结果就是中国300多亿美元的消费流出,几乎相当于中国引进外资额的1/3还多。造成这种反差现象的原因是什么?有没有必要改变这种状况?又有什么途径可以改善这种状况?在战略视角和发展模式上究竟是模仿还是创新?又应该如何创新?等等,这些问题都需要从学术的角度进行剖析。论文以此为出发点,在大量国内外文献检索、典型国内相关企业访谈调研、国际跨国旅游集团成长历程资料整理、国外实地考察和国内游客及专家问卷的基础上,把中国出境市场发展与跨国经营发展之间的关系放在更宏观、更接近“现实世界”的框架下进行解读,第一次系统深入地分析了影响中国旅游业跨国经营发展的主要因素,从旅游业内在的“区位锁定”、“可信赖承诺”等产业特性以及中国作为转型中的发展中大国在发展空间、内需规模、政府影响等特性这两大层面分析了旅游业跨国经营的内在机理。论文对目前国内主流的旅游业跨国经营思想和观点进行辨析性的论证,重新认识了出境旅游向量与跨国经营向量之间的关系,从全球优势交换及局部利益观与整体战略观的视角,解释了“涌进来”与“走出去”并行现象,对不同发展程度国家的声誉信号机制进行了分类化研究,总结了声誉信号机制的主要影响因素。在中国旅游企业现有能力基础和已经变化了的国际竞争环境的前提下,论文提出中国旅游业跨国经营要改善传统的市场跟随模式的战略焦点,反思狭隘的市场跟随模式,着眼“全球本地化”,对跨国经营海外企业进行正确的角色定位并应该通过战略联盟这一桥梁嵌入到东道国的外部网络中去,扭转目前“黑洞”形象,充分发挥海外子公司“潜听哨”的作用,推进跨国经营积极发展。论文还指出,在传统跨国经营优势缺乏的情况下,中国旅游业的跨国经营应该立足于集群共生和融合发展,从百年唐人街发展史中汲取经验,整合运用产业经济学中的模块化理论,构建嵌入集群、新生集群和模块化集群投资等创新模式,形成多产业融合、专业化的多元化等创新思路,有效提升中国旅游业跨国公司成长的能力。从波特钻石模式入手,论文从理论分析了政府在现阶段中国旅游业跨国经营中的角色,从实践上提出应该重视中非论坛等对外援助平台推进旅游业跨国经营发展,同时从规模经济变迁等角度提出规模大小不一的企业可以确定不同的跨国经营目标,获得各自的成功;从国外着名跨国旅游集团的发展实践中,观察到商务性区位相对于休闲性区位对跨国经营的突出价值,发现组织型区位相对于接待型区位的显着意义,初步构建了中国作为发展中国家在跨国经营区位选择上的“旗舰”价值、“领先”价值和“商务”价值等三个判断标准。
伍蕾,郑向敏[9]（2009）在《近年我国饭店管理研究态势》文中认为本文以近年来反映饭店研究的六大常量因素和三大新视角的研究文献作为样本,梳理与分析了近年来国内饭店行业的研究态势。试图通过文献数量﹑研究方法﹑研究内容等方面来了解当前饭店业的研究脉络和进展情况,并对未来的研究工作提出建议和展望。
徐欣[10]（2009）在《山西大酒店服务质量管理研究》文中研究指明酒店业随着21世纪全球旅游浪潮的到来和服务业在社会经济中地位的提升而日益受到人们的关注。酒店的竞争很大程度上归结为酒店服务质量的竞争。酒店服务质量的高低取决于酒店服务所能满足宾客需求的程度。要提高酒店服务质量,就要对酒店服务质量进行有效的管理,建立科学化、专业化、标准化的全面服务质量管理体系。服务质量管理是酒店获得竞争优势的关键,它已成为国际管理学术研究中一个很有活力的课题。本文以山西大酒店为研究对象,首先对研究对象及背景进行了说明,并阐明了研究的意义,对服务的定义、酒店服务质量的概念和全面服务质量管理理论进行了必要的阐述;然后根据全面服务质量管理理论和对山西大酒店实际考察的情况就酒店服务质量管理进行了全面剖析,指出了山西大酒店服务质量管理存在的问题及其原因;在此基础上,运用服务质量差距模型对山西大酒店宾客感知服务质量差距进行了测评和实证分析;最后提出了提升山西大酒店服务质量管理的重要性和必要性。最后根据实证研究结论和山西大酒店服务质量管理工作的实际情况,提出了相应的提升服务质量管理的具体策略;建议山西大酒店从控制、信息和改进系统三个方面建立并完善服务质量管理体系。本文的研究对进一步提升山西大酒店的服务质量管理水平,寻求酒店可持续发展之路具有重要意义,也为山西省其他星级酒店的服务质量管理工作提供了可借鉴的信息和方法。
二、饭店顾客意见信息的收集渠道及其优劣分析（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、饭店顾客意见信息的收集渠道及其优劣分析（论文提纲范文）
（1）基于场景理论的新零售服务设计策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 新零售及新商业服务模式发展研究 |
| 1.1.2 新零售服务的发展趋势及相应设计问题 |
| 1.1.3 场景理论引入新零售服务设计的研究价值 |
| 1.2 研究的目的及意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 相关领域研究现状 |
| 1.3.1 新零售及新业态发展研究 |
| 1.3.2 场景理论及设计应用的相关研究 |
| 1.3.3 研究现状小结 |
| 1.4 研究方法与框架 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 第二章 新零售服务及场景理论的相关研究 |
| 2.1 新零售服务及现状问题 |
| 2.1.1 新零售的发展与内涵 |
| 2.1.2 新零售服务的内容与特性 |
| 2.1.3 新零售服务的现状及问题 |
| 2.2 场景理论及场景化服务研究的相关概念及发展 |
| 2.2.1 场景理论及场景化服务内涵 |
| 2.2.2 场景化服务的构建基础:场景分析 |
| 2.2.3 场景理论对服务设计的推动 |
| 2.3 场景理论对新零售服务设计的推动及启示 |
| 2.3.1 用户消费需求的场景式洞察 |
| 2.3.2 用户消费体验的多维度提升 |
| 2.3.3 深度营销与品牌链接建立 |
| 2.3.4 零售服务的优化迭代 |
| 第三章 新零售服务的场景分析 |
| 3.1 新零售服务场景的用户分析 |
| 3.1.1 消费场景与消费者行为 |
| 3.1.2 消费者习惯与消费品分类 |
| 3.1.3 消费者线上线下消费习惯及设计趋向 |
| 3.2 新零售线上服务场景分析 |
| 3.2.1 线上服务场景的空间与环境分析 |
| 3.2.2 线上服务场景的零售服务特点及设计趋向 |
| 3.2.3 线上服务场景的社交氛围及设计趋向 |
| 3.3 新零售线下服务场景分析 |
| 3.3.1 线下服务场景的空间与环境分析 |
| 3.3.2 线下服务场景的零售服务特点及设计趋向 |
| 3.3.3 线下服务场景的社交氛围及设计趋向 |
| 第四章 新零售服务场景的用户调研与分析 |
| 4.1 调研设计与规划 |
| 4.1.1 调研的目的与内容 |
| 4.1.2 调研的方法及计划 |
| 4.2 定性研究的实施与结果分析 |
| 4.2.1 用户深度访谈设计 |
| 4.2.2 用户深度访谈实施 |
| 4.2.3 调研结果分析 |
| 4.3 定量研究的实施与结果分析 |
| 4.3.1 用户调研问卷设计 |
| 4.3.2 用户调研问卷实施 |
| 4.3.3 调研结果分析 |
| 4.4 调研结果汇总及洞察分析 |
| 4.4.1 新零售服务设计需求分析 |
| 4.4.2 新零售服务设计策略研究方向归纳 |
| 第五章 基于场景理论的新零售服务设计策略 |
| 5.1 新零售服务需求的场景式洞察与功能转化 |
| 5.1.1 用户购物场景发散与列举 |
| 5.1.2 选取场景设立新零售服务设计目标 |
| 5.1.3 新零售服务功能框架构建 |
| 5.2 基于用户场景需求优化新零售服务体验 |
| 5.2.1 购前场景服务优化:用户消费需求的感知与刺激 |
| 5.2.2 购中场景服务优化:用户购物行为的支持与引导 |
| 5.2.3 购后场景服务优化:购后服务的创新与完善 |
| 5.3 塑造新零售服务品牌价值深化社群连接 |
| 5.3.1 服务品牌价值体系构建 |
| 5.3.2 多维度的客户关系维护策略 |
| 5.3.3 基于品牌亚文化构建品牌社群场景 |
| 5.4 抓取用户场景数据迭代新零售服务内容 |
| 5.4.1 用户场景数据的描摹与抓取 |
| 5.4.2 依据用户场景建立零食服务效能评估标准 |
| 5.4.3 基于零食服务效能进行服务内容迭代 |
| 主要结论与展望 |
| 主要结论 |
| 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录一 :新零售服务模式下消费者行为及消费场景调研 |
| 附录二 :便利品及选购品线上线下零售情况调研 |
| 附录三 :图片与表格来源 |
| 附录四 :作者在攻读硕士学位期间发表论文及所获荣誉 |
（2）平安产险商丘支公司营销渠道策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容和方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 创新点 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 营销渠道 |
| 2.1.1 营销渠道的涵义 |
| 2.1.2 营销渠道的重要性 |
| 2.1.3 保险营销渠道的涵义及分类 |
| 2.2 营销渠道的相关理论 |
| 2.2.1 营销渠道的结构 |
| 2.2.2 营销渠道的设计 |
| 2.2.3 营销渠道的管理 |
| 2.2.4 渠道多元化策略 |
| 2.3 营销渠道国内外相关研究现状 |
| 2.3.1 国内相关研究现状 |
| 2.3.2 国外相关研究现状 |
| 2.3.3 文献评述 |
| 3 平安产险商丘支公司概况 |
| 3.1 平安产险商丘支公司简介 |
| 3.2 平安产险商丘支公司组织结构 |
| 3.3 平安产险商丘支公司经营现状 |
| 3.3.1 分险种 |
| 3.3.2 分渠道 |
| 3.3.3 市场竞争地位 |
| 4 平安产险商丘支公司营销渠道现状及问题分析 |
| 4.1 问卷调查结果分析 |
| 4.2 营销渠道现状及问题分析 |
| 4.2.1 车商渠道现状及问题分析 |
| 4.2.2 创展渠道现状及问题分析 |
| 4.2.3 综代渠道现状及问题分析 |
| 4.2.4 团渠渠道现状及问题分析 |
| 4.2.5 综拓渠道现状及问题分析 |
| 5 平安产险商丘支公司营销渠道调整改进策略 |
| 5.1 积极调整优化综代渠道 |
| 5.2 重点关注提升综拓渠道 |
| 5.3 加强团队成员建设 |
| 5.4 创新培育互联网渠道 |
| 5.5 互联网+下的多渠道融合发展 |
| 6 结论与不足 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 不足之处 |
| 参考文献 |
| 附录 A |
| 附录 B |
| 致谢 |
（3）T保险公司云南分公司非车险业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与框架 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究框架 |
| 1.2.3 研究方法 |
| 2 理论基础及文献综述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 保险 |
| 2.1.2 营销 |
| 2.1.3 营销战略 |
| 2.1.4 营销策略 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 国外研究 |
| 2.2.2 国内研究 |
| 3 T保险公司云南分公司非车险业务发展现状分析 |
| 3.1 T保险公司简介 |
| 3.1.1 T保险集团 |
| 3.1.2 T保险公司 |
| 3.2 T保险公司云南分公司简介 |
| 3.2.1 组织架构 |
| 3.2.2 企业文化 |
| 3.2.3 人员构成 |
| 3.3 T保险公司云南分公司非车险业务发展现状 |
| 3.3.1 T保险公司云南分公司非车险业务经营情况 |
| 3.3.2 T保险公司云南分公司非车险业务构成 |
| 3.4 T保险公司云南分公司非车险业务营销现状 |
| 3.4.1 营销队伍 |
| 3.4.2 营销渠道 |
| 3.4.3 非车险产品 |
| 3.4.4 风险管理体系 |
| 3.4.5 理赔服务 |
| 3.5 T保险公司云南分公司非车险业务营销存在的主要问题 |
| 3.5.1 缺乏专业化销售队伍 |
| 3.5.2 组织管理存在不足 |
| 3.5.3 渠道发展不平衡,维护能力差 |
| 3.5.4 产品定价存在问题 |
| 3.5.5 企业对外营销推广力度不够 |
| 4 T保险公司云南分公司非车险业务营销环境分析 |
| 4.1 宏观环境 |
| 4.1.1 政治环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 社会环境 |
| 4.1.4 技术环境 |
| 4.2 微观环境 |
| 4.2.1 行业环境 |
| 4.2.2 主要竞争对手分析 |
| 4.2.3 客户分析 |
| 4.3 T保险公司云南分公司非车险业务SWOT分析 |
| 4.3.1 优势 |
| 4.3.2 劣势 |
| 4.3.3 机会 |
| 4.3.4 威胁 |
| 4.4 竞争战略选择 |
| 4.4.1 战略选择 |
| 4.4.2 战略目标 |
| 4.4.3 战略发展重点领域 |
| 5 T保险公司云南分公司非车险业务营销策略制定 |
| 5.1 STP分析 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 营销策略设计 |
| 5.2.1 产品策略 |
| 5.2.2 价格策略 |
| 5.2.3 渠道策略 |
| 5.2.4 促销策略 |
| 5.3 重点领域营销组合策略设计 |
| 5.3.1 建筑行业 |
| 5.3.2 金融行业 |
| 5.3.3 民俗旅游业 |
| 5.3.4 县域农村 |
| 5.4 营销策略实施 |
| 5.4.1 产品策略实施 |
| 5.4.2 价格策略实施 |
| 5.4.3 渠道策略实施 |
| 5.4.4 促销策略实施 |
| 5.4.5 服务营销策略实施 |
| 5.4.6 保障措施 |
| 6 研究结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）山西S财险公司车险业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 本文研究的背景 |
| 1.1.2 本文研究的目的和意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 本文研究的内容与框架 |
| 1.3.1 本文研究的内容 |
| 1.3.2 本文研究的框架 |
| 1.4 研究的方法与研究路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究路线图 |
| 2 本文的理论基础 |
| 2.1 相关概念的界定 |
| 2.1.1 保险营销的概念及特点 |
| 2.1.2 车险营销的概念及特点 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 消费者行为理论 |
| 2.2.2 市场细分理论 |
| 2.2.3 市场营销组合理论 |
| 3 山西S财险公司车险业务营销的现状与问题分析 |
| 3.1 山西S财险公司简介 |
| 3.1.1 公司基本情况 |
| 3.1.2 公司组织结构 |
| 3.1.3 营销部门与人员分析 |
| 3.1.4 公司车险业务特点 |
| 3.2 山西S财险公司车险业务营销现状分析 |
| 3.2.1 业务策略 |
| 3.2.2 价格策略 |
| 3.2.3 渠道策略 |
| 3.2.4 促销策略 |
| 3.3 山西S财险公司车险业务营销的问题及原因分析 |
| 3.3.1 山西S财险公司车险业务营销的问题分析 |
| 3.3.2 山西S财险公司车险业务营销问题的原因分析 |
| 4 山西S财险公司车险业务营销环境分析 |
| 4.1 山西S财险公司车险业务营销宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治法律环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 山西S财险公司车险业务营销的竞争环境分析 |
| 4.2.1 供应商的议价能力分析 |
| 4.2.2 买方的议价能力分析 |
| 4.2.3 现存的竞争对手分析 |
| 4.2.4 潜在进入者分析 |
| 4.2.5 替代品的竞争分析 |
| 4.3 山西S财险公司车险业务营销的消费者需求分析 |
| 4.3.1 客户选择车险险种的情况调查 |
| 4.3.2 对车险产品及定价满意度调查 |
| 4.3.3 客户选择车险购买渠道满意度调查 |
| 4.3.4 对车险促销方式的情况调查 |
| 4.3.5 客户对车险服务的需求 |
| 5 山西S财险公司车险业务营销的改进对策与保障措施 |
| 5.1 山西S财险公司车险业务营销的STP分析 |
| 5.1.1 车险业务营销的市场细分 |
| 5.1.2 目标市场选择与定位 |
| 5.2 山西S财险公司车险业务营销的 4P策略 |
| 5.2.1 建立多元化的车险产品体系，扩大车险业务 |
| 5.2.2 充分运用互联网大数据，实施合理定价策略 |
| 5.2.3 丰富营销渠道，健全“互联网+”营销途径 |
| 5.2.4 构建系统性促销体系，加强互联网推广 |
| 5.3 山西S财险公司车险业务营销策略的实施保障 |
| 5.3.1 加强对营销人员的管理 |
| 5.3.2 强化公司营销制度 |
| 5.3.3 加强互联网技术的应用 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（5）旅游城市饭店业供—需系统耦合发展研究 ——以西安市为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 中国旅游需求的稳步增长 |
| 1.1.2 中国饭店业供需关系的转变 |
| 1.1.3 社会供给体系的渐趋完善,加剧了与饭店业的竞争 |
| 1.1.4 政府公务消费收缩与社会消费观念改变使饭店面临新市场背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第2章 基础理论和研究综述 |
| 2.1 研究理论基础 |
| 2.1.1 旅游供需理论 |
| 2.1.2 复杂系统理论 |
| 2.1.3 区域经济系统协调发展理论 |
| 2.1.4 可持续发展理论 |
| 2.1.5 耦合协调理论 |
| 2.2 饭店经营管理研究综述 |
| 2.2.1 国外研究进展 |
| 2.2.2 国内研究进展 |
| 2.2.3 研究综述 |
| 第3章 饭店产业的发展进程研判 |
| 3.1 饭店类型划分 |
| 3.2 我国饭店产业发展进程分析 |
| 3.2.1 事业接待阶段 |
| 3.2.2 起步阶段 |
| 3.2.3 起飞阶段 |
| 3.2.4 扩充阶段 |
| 3.3 我国饭店业供给—需求协调状况研判 |
| 3.3.1 我国饭店业供需总量关系 |
| 3.3.2 我国饭店产业供需空间结构 |
| 3.3.3 我国饭店产业供需等级结构 |
| 3.3.4 我国饭店产业供需类别结构 |
| 3.4 小结 |
| 第4章 城市饭店业供给—需求系统耦合协调评价模型 |
| 4.1 旅游需求与饭店供给系统耦合关联性分析 |
| 4.1.1 饭店业供给与需求系统耦合协调作用机理 |
| 4.1.2 旅游需求是饭店产业演化的根本推动力 |
| 4.1.3 饭店供给是旅游需求实现的主要渠道 |
| 4.1.4 饭店供给与需求系统的耦合协调概念模型 |
| 4.2 饭店供给—需求系统耦合协调评价模型和指标体系 |
| 4.2.1 协调度测度方法分析 |
| 4.2.2 饭店供给—需求系统耦合协调评价模型建立 |
| 4.2.3 饭店供给—需求系统耦合协调评价指标体系 |
| 第5章 西安饭店业供需耦合协调度历时性分析 |
| 5.1 案例地选择 |
| 5.1.1 西安市是我国历史文化类旅游城市的典型代表 |
| 5.1.2 西安市是我国最早发展旅游业的城市之一 |
| 5.1.3 西安市饭店业遇到供需结构失衡困境 |
| 5.1.4 数据来源 |
| 5.2 西安市饭店业现状及发展趋势 |
| 5.2.1 西安市饭店业发展进程分析 |
| 5.2.2 西安市饭店业面临的市场环境 |
| 5.2.3 西安市饭店业发展的潜力和机遇 |
| 5.3 西安市饭店供给—需求系统耦合协调度分析 |
| 5.3.1 西安旅游需求发育水平及时序变化 |
| 5.3.2 西安饭店供给系统发展水平及时序变化 |
| 5.3.3 饭店供给—需求系统耦合度和耦合协调度时序变化分析 |
| 5.4 小结 |
| 第6章 西安饭店业供需耦合协调度现实性分析 |
| 6.1 问卷设计及调研 |
| 6.1.1 问卷设计 |
| 6.1.2 预调查 |
| 6.1.3 实际调研和问卷回收概况 |
| 6.1.4 有效问卷遴选依据 |
| 6.2 样本结构及其差异分析 |
| 6.2.1 入境游客样本结构特征分析 |
| 6.2.2 国内游客样本结构特征分析 |
| 6.2.3 入境游客、国内游客有效样本结构差异分析 |
| 6.3 数据分析与耦合协调度评价的验证 |
| 6.3.1 数据的信度和效度检验 |
| 6.3.2 结构方程理论模型预设 |
| 6.3.3 耦合协调测度变量均值分析 |
| 6.3.4 协调评价隐变量的探索性分析 |
| 6.4 协调评价测度变量深层次探索性分析 |
| 6.4.1 偏度和峰度检验 |
| 6.4.2 SEM估算结果 |
| 6.4.3 子系统路径关系估算结果分析 |
| 6.5 小结 |
| 第7章 西安市饭店业供需协调发展建议 |
| 7.1 西安市饭店业供需现状存在问题 |
| 7.1.1 总数量不足 |
| 7.1.2 空间布局不合理 |
| 7.1.3 供需结构失衡 |
| 7.1.4 产品同质化程度较高 |
| 7.1.5 国际化战略意识较弱 |
| 7.2 西安市饭店供需协调发展对策建议 |
| 7.2.1 空间布局合理化 |
| 7.2.2 构建不同消费层次的饭店业体系 |
| 7.2.3 创建文化主题饭店 |
| 7.2.4 加强饭店品牌建设 |
| 7.2.5 促进饭店组织集团化 |
| 7.2.6 实现规范化服务与个性化服务 |
| 7.2.7 实现饭店管理和营销模式信息化 |
| 7.2.8 饭店发展宏观环境优化 |
| 7.3 小结 |
| 第8章 结论与讨论 |
| 8.1 结论 |
| 8.2 创新之处 |
| 8.3 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 攻读博士期间研究成果 |
（6）基于服务补救的饭店顾客满意研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 导论 |
| 1.1 论文的背景、意义及目的 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 论文写作的目的 |
| 1.1.3 论文写作的意义 |
| 1.2 论文结构及内容 |
| 1.2.1 论文结构 |
| 1.2.2 内容提要 |
| 1.3 论文的研究方法 |
| 第二章 文献回顾 |
| 2.1 服务、服务失误、顾客投诉理论及评析 |
| 2.1.1 服务的概念 |
| 2.1.2 服务质量 |
| 2.1.3 服务失误及其类型 |
| 2.1.4 顾客投诉 |
| 2.1.5 饭店业顾客投诉的原因评析 |
| 2.2 服务补救的理论基础及评析 |
| 2.2.1 服务补救的概念 |
| 2.2.2 服务补救策略研究 |
| 2.2.3 服务补救的重要性评析 |
| 2.3 顾客满意 |
| 2.3.1 顾客满意的概念 |
| 2.3.2 顾客满意影响因素分析 |
| 2.3.3 顾客满意研究的典型模型 |
| 2.4 服务补救与顾客满意 |
| 2.4.1 服务补救后的二次满意 |
| 2.4.2 服务补救与顾客满意的关系 |
| 第三章 研究设计、数据收集与分析 |
| 3.1 问卷设计与研究 |
| 3.1.1 问卷设计 |
| 3.1.2 问卷调查研究 |
| 3.2 问卷分析 |
| 3.2.1 调查对象的人口学特征 |
| 3.2.2 调查问卷数据分析 |
| 第四章 服务补救管理系统的构建 |
| 4.1 服务补救的管理 |
| 4.1.1 针对服务失误的预防性策略 |
| 4.1.2 为顾客投诉提供便捷的渠道 |
| 4.1.3 重视反馈以得到提高 |
| 4.2 服务补救的执行 |
| 4.2.1 快速、妥善处理服务失误 |
| 4.2.2 服务补救与授权相匹配 |
| 第五章 总结 |
| 5.1 创新点 |
| 5.2 研究不足 |
| 5.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录：饭店业服务补救与顾客满意问卷调查 |
| 发表论文情况说明 |
| 致谢 |
（7）广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务质量分析（论文提纲范文）
| 一、国内外研究进展 |
| 二、假说的提出 |
| 三、研究对象与方法 |
| (一) 研究对象 |
| (二) 研究方法 |
| 1.神秘顾客调查法 |
| 2.邮件设计 |
| 3.评价指标及分析方法 |
| (三) 数据与资料来源 |
| 四、广州亚运会官方合作酒店E-mail客户服务的整体情况 |
| (一) 回复的基本情况 |
| (二) 回复质量 |
| (三) 对比分析 |
| 五、有关广州亚运会官方合作酒店E-mail客户服务的假说检验 |
| (一) 回复的基本情况 |
| (二) 回复质量 |
| 六、结论与讨论 |
| (一) 结论 |
| (二) 讨论 |
（8）中国旅游业跨国经营模式创新（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 导言 |
| 一、关于选题的意义与价值 |
| (一) 现实发展的迫切需要 |
| (二) 旅游企业跨国经营与旅游业跨国经营 |
| (三) 跨国公司与跨国经营 |
| (四) 其他相关概念 |
| 二、主要研究方法 |
| (一) 研究方法 |
| (二) 研究框架 |
| 三、当前国内外研究状况 |
| (一) 国外研究综述 |
| (二) 国内研究综述 |
| (三) 对国内外研究的简要评论 |
| 四、本文的理论创新 |
| 第一章 中国旅游业跨国经营现状与问题 |
| 第一节 中国旅游业跨国经营现状 |
| 一、中国对外直接投资状况 |
| (一) 直接投资流量变动情况 |
| (二) 旅游业对外直接投资状况 |
| 二、饭店业和旅行社业跨国经营现状 |
| (一) 饭店业跨国经营 |
| (二) 旅行社跨国经营现状 |
| 三、开放视角下的旅游跨国经营新认识 |
| (一) 观察旅游业跨国经营路径的新视野 |
| (二) 观察旅游业跨国经营形式的新视野 |
| 第二节 中国旅游业跨国经营的问题 |
| 一、跨国经营规模与出境游发展规模非耦合 |
| (一) 中国出境市场发展及国际比较 |
| (二) 旅游业跨国经营规模及国际比较 |
| (三) 简要结论 |
| 二、跨国经营领域与出境游消费结构非耦合 |
| (一) 旅游消费的价值链 |
| (二) 嵌入合适的价值链位置:购物 |
| (三) 可能的突破方向:经济型跨国饭店公司 |
| (四) 简要的评价 |
| 三、跨国经营扩张与出境游地区结构非耦合 |
| (一) 中国出境旅游地区结构 |
| (二) 跨国经营地区的“背离式”结构 |
| 第二章 中国跨国旅游经营问题的多重视角 |
| 第一节 民族主义与地区经验的视角 |
| 一、非耦合与出境消费的民族中心特性 |
| (一) “错误认识”的起源 |
| (二) 对问题的现实认识 |
| 二、非耦合与大中华区出境游的阶段差 |
| (一) 地区经验的通用性 |
| (二) 两岸三地出境目的地的重合性 |
| 第二节 竞争环境变迁的视角 |
| 一、饭店业内忧外患的竞争环境变迁 |
| (一) 内部整合影响外部扩张 |
| (二) 发展新变化带来新挑战 |
| 二、旅行社业竞争的阶段性变迁 |
| (一) 从垄断经营到受迫竞争 |
| (二) “强者恒强”的外部环境 |
| 三、简要结论 |
| 第三节 能力积累与路径变迁的视角 |
| 一、非耦合的能力视角分析:“卷入”与“挤出”的假设 |
| (一) 跨国经营发展与管理技术储备的正相关性 |
| (二) “卷入程度”和“挤出效应”对能力的共同决定 |
| 二、非耦合与获利能力积累变迁的关系 |
| (一) 能力路径依赖的变化:市场 |
| (二) 能力路径依赖的变化:政府 |
| (三) 特有FDI机制对能力积累的负面影响 |
| 第三章 中国旅游业跨国经营的机理分析 |
| 第一节 基于产业特性的内在机理 |
| 一、不可贸易性内生了异地商业存在的需求 |
| (一) 服务的分类及其不可贸易性 |
| (二) “区位锁定”与跨国经营内生性 |
| 二、不可专利性内生了网络化布局需求 |
| (一) 发现需求不等于拥有需求 |
| (二) 不可专利性要求改变传统的获利模式 |
| 三、不可试用性内生了可信性承诺需求 |
| (一) 质量信号机制与全球商业存在 |
| (二) 可信赖承诺的特殊性 |
| 第二节 基于转型期大国特性的内在机理 |
| 一、传统跨国经营理论的不适应性 |
| (一) 传统跨国经营理论的“传统性” |
| (二) 服务经济时代与发展中国家崛起 |
| 二、发展中的大国特性对跨国经营的影响机制 |
| (一) 大国内需规模与跨国经营动力 |
| (二) 大国空间规模与跨国经营力度 |
| (三) 大国经济自强与跨国经营冲动 |
| 三、转型中大国特性对跨国经营的影响机制 |
| (一) 转型的含义与跨国经营动力的协调性 |
| (二) 跨国经营中对政府力量的矛盾心理 |
| (三) 贸易摩擦和科学发展观 |
| 第四章 中国旅游业跨国经营的理论辨析 |
| 第一节 出境旅游发展与跨国经营的内相关性 |
| 一、出境旅游流向与跨国经营扩张区域对比 |
| (一) 主要客源国选定及计算方法 |
| (二) 现实状况与匹配比对的差异 |
| (三) 公司身份模糊化、跨国经营扩张与出境市场发展 |
| 二、跨国扩张、商务偏好与文化认知 |
| (一) 跨国经营的地域扩张具有商务偏好 |
| (二) 文化认知对跨国经营是双刃剑 |
| 三、“本土优势”在跨国经营中延伸的可能性 |
| (一) 中国旅游企业在出境市场上未必有优势 |
| (二) 中国游客出境消费选择的倾向性 |
| 四、出境旅游与跨国经营相关性的简要结论 |
| 第二节 “涌进来”与“走出去”的战略悖论 |
| 一、中国跨国经营的悖论现象 |
| (一) 外资加快进入中国 |
| (二) 中国加快推动旅游企业“走出去” |
| 二、战略悖论与全球学习 |
| (一) 跨国经营的动机:产业内贸易与优势交换 |
| (二) 跨国经营优势交换:全球学习与本地学习 |
| (三) 全球化学习:局域性利润与全球性利润 |
| 第三节 跨国经营的品牌声誉与规模经济 |
| 一、声誉信号机制的动态性和延展性 |
| (一) 品牌声誉信号的主要影响因素 |
| (二) 品牌声誉信号的其他影响因素 |
| 二、规模经济的现实性和特殊性 |
| (一) 规模经济还是网络经济? |
| (二) 规模经济未必通过传统的跨国公司方式实现 |
| 三、高工资与高成本的非对称 |
| 第五章 基于市场的旅游业跨国经营模式创新 |
| 第一节 跨国经营的客户跟随战略 |
| 一、出境旅游市场跟随战略 |
| (一) 市场跟随战略的优点 |
| (二) 市场跟随战略的缺点 |
| 二、跨国经营的非旅游化市场跟随 |
| (一) 跟随战略的关键在网络布局 |
| (二) 市场跟随的重点在商务公务市场 |
| (三) 跟随战略的拓展在访学市场 |
| 第二节 跨国经营的嵌入发展模式 |
| 一、旅游企业跨国经营的“全球本地化” |
| (一) 市场跟随战略的反思 |
| (二) 旅游业跨国公司的选择:本地化而非飞地化 |
| 二、旅游企业跨国经营的战略联盟 |
| (一) 嵌入发展与角色分类 |
| (二) 战略联盟与“霍金辐射” |
| 三、战略联盟的构建 |
| (一) 联盟构建的前提 |
| (二) 本土联盟的衍生:市场内部化和市场网络化 |
| (三) 异国联盟的衍生:知识前哨与业务外包 |
| 第六章 基于能力的旅游业跨国经营模式创新 |
| 第一节 中国旅游企业的能力基础 |
| 一、转型环境中的能力弱自生特性 |
| (一) 饭店领域的弱自生能力 |
| (二) 旅行社领域的弱自生能力 |
| 二、转型环境中的能力结构性分布 |
| (一) 旅游企业总体市场表现 |
| (二) 盈利能力的结构性分布 |
| 三、开放环境下的能力利用与获取 |
| (一) 环境变迁下的跨国经营能力 |
| (二) 跨国经营能力的战略观:利用与发展 |
| 第二节 旅游跨国经营的集群共生发展 |
| 一、集群核心理论与旅游企业集群 |
| (一) 集群理论及其与跨国公司关系 |
| (二) 旅游企业集群的理论分析 |
| 二、唐人街发展对旅游跨国经营的启示 |
| (一) 唐人街的形成 |
| (二) 唐人街的成功与跨国经营的发展 |
| 三、旅游企业集群式跨国经营的发展 |
| (一) 源自集群理论的跨国经营启示 |
| (二) 跨国公司成长:嵌入集群与新生集群 |
| (三) 跨国公司成长:模块化集群投资 |
| 第三节 旅游跨国经营的融合发展 |
| 一、突破旅游企业类型的传统视角 |
| (一) 传统思维的进化 |
| (二) 多元融合的产业视角 |
| 二、金融服务与旅游企业的融合发展 |
| (一) 出境旅游衍生的金融需求 |
| (二) 金融与旅行融合的典范:美国运通 |
| (三) 通过产业融合推动跨国经营发展 |
| 三、体验、网络与旅游企业的融合发展 |
| (一) 主题体验与传统业务:融合以互促发展 |
| (二) 营销网络与旅行服务:与非旅企业的融合 |
| 第七章 基于进入方式的旅游业跨国经营模式创新 |
| 第一节 旅游跨国经营的政经协同进入 |
| 一、中国对外经援内生的跨国经营需求 |
| (一) 传统的进入方式理解 |
| (二) 政府在跨国经营扩张中的作用 |
| (三) 经济援助与跨国经营的内在关系 |
| 二、中非论坛及太平洋岛国论坛的平台意义 |
| (一) 非洲及太平洋岛国的空间 |
| (二) 依托中非论坛等论坛平台跨国经营 |
| 第二节 旅游跨国经营的目标区位选择 |
| 一、全球化视角与全球利润源 |
| (一) 区位选择的影响因素 |
| (二) 区位价值与全球利润 |
| (三) 市场成长性与资产价格波动 |
| 二、突破出境游空间结构的区位思路 |
| (一) 突出区位的“旗舰”价值 |
| (二) 突出区位的“领先”价值 |
| (三) 突出区位的“商务”价值 |
| 第三节 旅游跨国经营的企业类型与投资方式选择 |
| 一、基于规模优势变迁的跨国经营先行企业选择 |
| (一) 跨国公司规模优势的变迁 |
| (二) 旅游跨国经营的先行企业选择 |
| 二、基于资本战略动机的跨国经营投资方式选择 |
| (一) 股权投资还是非股权投资? |
| (二) 注资经营还是合同管理? |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
（9）近年我国饭店管理研究态势（论文提纲范文）
| 一、问题的提出 |
| 二、饭店研究的分类体系和资料的选取 |
| 1. 饭店研究的分类体系 |
| 2. 资料的选取 |
| 三、文献内容分析 |
| 1. 研究的热点 |
| (1) 不同业态的饭店管理 |
| (2) 饭店教育与实习研究 |
| (3) 饭店服务质量研究 |
| (4) 饭店人力资源管理 |
| (5) 饭店市场与营销研究 |
| (6) 饭店集团发展与战略联盟 |
| 2. 研究的新视角 |
| (1) 饭店业投资行为研究 |
| (2) 饭店社会文化研究 |
| (3) 饭店管理模式研究 |
| 四、结论 |
（10）山西大酒店服务质量管理研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 酒店行业背景 |
| 1.1.2 服务质量管理理论背景 |
| 1.1.3 研究对象背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究的主要内容、思路及方法 |
| 第二章 酒店服务质量管理相关理论 |
| 2.1 酒店的服务 |
| 2.1.1 服务的概念和分类 |
| 2.1.2 酒店服务的概念 |
| 2.1.3 服务的特性 |
| 2.2 酒店的服务质量 |
| 2.2.1 服务质量的定义 |
| 2.2.2 酒店服务质量的内涵 |
| 2.2.3 酒店服务质量的特点及其要求 |
| 2.3 酒店全面服务质量管理 |
| 2.3.1 全面服务质量管理的内容 |
| 2.3.2 全面服务质量管理的特点 |
| 2.3.3 全面服务质量管理在酒店的实施要点 |
| 第三章 山西大酒店服务质量管理分析 |
| 3.1 山西大酒店服务质量管理现状分析 |
| 3.1.1 山西大酒店服务质量管理的现状 |
| 3.1.2 山西大酒店服务质量管理的主要问题 |
| 3.1.3 山西大酒店服务质量管理问题的原因分析 |
| 3.2 山西大酒店服务质量差距分析 |
| 3.2.1 服务质量差距模型与评价方法 |
| 3.2.2 山西大酒店服务质量宾客调查表及样本分析 |
| 3.2.3 山西大酒店服务质量差距统计及分析 |
| 3.3 提升山西大酒店服务质量管理的重要性和必要性 |
| 第四章 山西大酒店全面服务质量管理提升策略 |
| 4.1 酒店业全面服务质量管理与传统管理的差别 |
| 4.2 优化山西大酒店质量管理品质 |
| 4.2.1 建立学习型组织，灌输新型服务质量管理理念 |
| 4.2.2 完善酒店服务质量标准，实施服务质量连续现场监控 |
| 4.2.3 增加酒店个性化服务设计，加强服务质量补救工作 |
| 4.3 充分开发山西大酒店人力资源 |
| 4.3.1 招聘优秀的员工，培训卓越的员工 |
| 4.3.2 合理授权给员工，让员工“激情燃烧” |
| 4.3.3 提高员工满意度，珍惜员工忠诚度 |
| 4.4 合理运用山西大酒店宾客资源 |
| 4.4.1 深入管理宾客期望 |
| 4.4.2 重视宾客信息资源 |
| 4.4.3 引导宾客正确消费 |
| 第五章 构建山西大酒店服务质量管理体系 |
| 5.1 构建山西大酒店服务质量管理体系的重要意义 |
| 5.2 健全山西大酒店服务质量控制系统 |
| 5.2.1 山西大酒店服务质量标准 |
| 5.2.2 山西大酒店服务过程的质量控制 |
| 5.2.3 山西大酒店服务质量的检查考核 |
| 5.3 建立山西大酒店服务质量管理信息系统 |
| 5.3.1 酒店应用服务质量管理信息系统的优势 |
| 5.3.2 山西大酒店建立服务质量管理信息系统的基本程序 |
| 5.3.3 建立服务质量管理信息系统应遵循的原则和注意的事项 |
| 5.4 建立山西大酒店服务质量管理改进系统 |
| 第六章 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 A |
| 附录 B |
四、饭店顾客意见信息的收集渠道及其优劣分析（论文参考文献）
- [1]基于场景理论的新零售服务设计策略研究[D]. 邢郁川. 江南大学, 2020(01)
- [2]平安产险商丘支公司营销渠道策略研究[D]. 李小柳. 河南大学, 2020(02)
- [3]T保险公司云南分公司非车险业务营销策略研究[D]. 白锐. 云南大学, 2019(03)
- [4]山西S财险公司车险业务营销策略研究[D]. 王志华. 太原理工大学, 2017(02)
- [5]旅游城市饭店业供—需系统耦合发展研究 ——以西安市为例[D]. 吴冰. 陕西师范大学, 2014(04)
- [6]基于服务补救的饭店顾客满意研究[D]. 李峥. 天津商业大学, 2012(10)
- [7]广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务质量分析[J]. 高明捷,熊伟. 旅游论坛, 2010(06)
- [8]中国旅游业跨国经营模式创新[D]. 厉新建. 中央民族大学, 2009(01)
- [9]近年我国饭店管理研究态势[J]. 伍蕾,郑向敏. 北京第二外国语学院学报, 2009(01)
- [10]山西大酒店服务质量管理研究[D]. 徐欣. 山西大学, 2009(S1)