一、CRM与ERP的集成研究（论文文献综述）
吴增伟[1]（2021）在《特斯公司ERP与CRM整合研究》文中研究表明
吴流滨[2]（2020）在《ERP与外围系统集成设计与实施》文中认为某化妆品集团是一家集科研、生产和销售一体的国内知名化妆品企业,旗下拥有多个知名化妆品牌并已覆盖全国各地的终端卖场。随着集团业务不断快速发展下,企业需要强化生产协同、理顺产销衔接、规范财务核算,打造业务体系高度集成的集团化经营管控平台,集成并拉通各个业务系统,整合物流、信息流、资金流,提高企业内部协作效率。在企业已经使用的多个信息化系统基础上,应用SOA技术集成企业多个信息化系统,解决信息孤岛问题。基于企业的需求,论文描述的化妆品企业选取SAP的新一代ERP产品S4/HANA 1511作为企业信息化基础,并选择SAP PO（Process Orchestration流程协同）作为集成企业各系统数据交流及流程整合平台,采用RFC方式和IDOC方式与其他系统进行对接。论文主要工作集中在ERP与其他系统对接的方案准备和设计实现。方案准备包括业务现状及需求调研分析,对待对接的系统业务功能和数据进行需求分析,本阶段主要产出为流程清单、接口清单;系统设计实现阶段根据前面方案对系统进行了实现,包括详细功能设计、二次开发、单元测试和集成测试以及各系统之间的联调测试等,完成了 ERP与CRM（客户协同）、OA（办公协同）、SRM（供应商协同）、MES（协同生产）、金税、条码、称重等7个系统的集成工作。集成后ERP已经正常使用,实现了 ERP与多个外围系统的数据集成,业务流程在各个系统之间的正常流转,实现财务业务一体化,达到优化业务流程目的,从而解决财务业务不一致的问题,提高了企业内部协作效率。
宋铁峥[3]（2020）在《基于C-ERP的铁路物流信息平台优化研究 ——以沈阳铁路局为例》文中研究表明我国交通运输行业在国民经济发展中发挥着至关重要的作用,铁路运输行业作为自主经营的市场主体,以中国铁路总公司为核心,由各个地方铁路局作为主要组成部分,在适应市场经济发展的趋势中,逐渐建立起适用于当前时代发展的现代铁路特色物流体系。由于现代物流行业每天都在迅猛变化,现代物流管理体系的发展和改革还存在着许多不完善的地方,整个物流运输市场依然面对着激烈的竞争和淘汰,各个地方铁路局仍然需要不断地学习和利用现代信息技术以及互联网形式的管理方法,来推进铁路运输物流管理的信息化建设和现代化建设。为适应现代物流市场的多方面竞争,铁路运输物流信息平台建设需要从软件、硬件等多方面全方位的提升物流管理水平。本文以沈阳铁路局作为研究和分析对象,针对当前沈阳铁路局的物流平台建设现状与存在问题进行研究分析,引入了CRM（现代企业客户关系管理）的概念,将其应用到铁路运输物流信息平台建设体系中,同时主要结合ERP（企业资源计划体系）的相关知识理论,通过对C-ERP的相关概念进行详细论述,结合当前沈阳铁路局信息物流平台发展状况,建立设计基于C-ERP模式的现代信息物流平台管理模型。从确立CRM模型到运用ERP整合物流管理系统,建立基于C-ERP的现代信息物流平台管理,设计网络技术架构,最后对项目的预期效果进行评估并提出该项目实施、发展的保障措施。本文基于C-ERP模式优化设计沈阳铁路局现代信息物流平台系统,为沈阳铁路局铁路运输现代信息物流的建设和发展提供了一定的参考。
苏龙[4]（2019）在《数据驱动的某公司客户精细化管理研究》文中进行了进一步梳理随着计算机网络技术的发展,企业在信息技术方面的应用,快速演变。从互联网时代进入大数据时代,数据已经成为企业发展的重要财富,越来越多的企业开始认识到数据对于企业管理、营销、决策的重要性。全球化导致市场竞争加剧,各企业之间除了技术方面的创新竞争以外,客户的获取和保持也越来越重要,此时ERP（企业资源计划）和CRM（客户关系管理）系统在企业经营管理中也扮演着越来越重要的角色。企业客户众多且对企业的贡献和影响是不同,这就需要通过有效的数据支撑进行企业客户的细分管理,针对不同类型的客户进行合理分配企业资源,从而提升客户忠诚度和获取更多的潜在的客户资源。首先,本文以N公司为研究对象,运用客户关系理论、精细化管理理论以及数据业务处理等相关理论,结合N公司的实际情况分析了该公司的数据驱动系统应用现状,并根据现状分析了 N公司在客户关系管理中存在客户流失、客户数据不统一、无法提供差异化服务等问题。其次,在精细化管理原则基础上,提出了N公司客户精细化管理的方法。在研究过程中通过构建统一的数据源,借助AHP（Analytic Hierarchy Process）方法进行客户分类,针对分类实现客户精细化管理,实施有针对性的客户营销管理方案,防止客户资源流失。最后,本文获得了一些研究结论并针对相关企业提出了客户关系精细化管理的具体建议及措施。
魏红欣[5]（2019）在《CA公司ERP和CRM系统应用整合研究》文中进行了进一步梳理随着经济发展和信息技术进步、企业规模的扩大及业务信息的丰富,企业通过信息技术系统处理业务的方式越来越普及,为了满足多方面的业务需求引进了不同的信息化系统,但各个系统之间的资源无法实现共享,造成工作效率低下,企业成本增加。本文以CA公司为研究对象,在CA公司通过ERP系统解决了供应链的采购和财务一体化、CRM系统解决了客户关系管理以及业务机会跟踪的背景下,两个系统并行一段时间后,产生了在不同系统中重复录入基础数据和业务数据导致占用大量人力物力的新问题,这种低效率模式也必须通过技术手段解决,使两个系统实现数据共享,因此产生了对系统集成的迫切需求。研究采用文献研究法、对比分析法和深度访谈法全面了解公司信息化系统应用的现状,结合诺兰模型、模块化理论和业财融合理论对公司信息化系统的发展阶段进行了定位,对ERP系统和CRM系统应用整合进行了深入研究,提出CA公司通过中间库的形式完成人力资源管理系统、CRM系统、ERP系统之间的数据传输和导入,制定相关规章制度并对全员进行培训确保CA公司实现ERP系统和CRM系统应用整合后的实施,最终实现了基础信息共享和业务凭证自动制单。本文对CA公司ERP系统和CRM系统并行期间遇到的问题进行了深入研究,对CA公司ERP和CRM系统的应用整合提出了具体的建议和对策,ERP和CRM系统的整合使得企业得以构筑以供应链管理为目标,建立起适应内外部环境的柔性信息系统,对公司信息化系统的改进和提升具有一定的现实意义,本文的研究对其他公司的同类问题具有一定的借鉴意义。
罗晓雯[6]（2018）在《基于信息系统集成的A公司经销商系统构建研究》文中提出互联网经济的迅速发展,对快速消费品行业的传统零售冲击很大。国内快速消费品行业的竞争也越发激烈,快消品企业不得不面临着竞争全球化、品牌建设投入巨大、产品同质化严重、渠道资源争夺激烈、强势零售商挤压等问题。快速消费品行业的A公司也同样面临着以上问题。A公司从2006年第一支牙膏上市,每年销售额呈30%以上的增长,但业务的持续增长给A公司管理造成了一定的压力,尤其合作客户的激增导致A公司的经销商管理方面出现了一些问题。A公司将如何管理好渠道经销商、如何更好地为客户服务,如何提升A公司企业自身的运营管理能力?因此,为了规范经销商管理业务,提升公司信息化管理水平,A公司建设一套针对经销商用户使用的信息系统是非常必要的。论文的主要工作如下:在第一章和第二章,通过文献研究法,阅读了大量国内外企业信息化建设、管理信息系统、业务流程重组、信息系统集成的相关文献、理论,对各种理论进行研究。为本次论文选题和写作提供研究方向和理论支撑,具有重要的指导意义。在第三章中,通过访谈法,调研了目前A公司经销商管理业务、信息系统应用的现状并进行了详细分析,总结存在的问题,并对相关问题原因进行深入的研究。在第四章中,通过问卷调查法,深入了解了用户对经销商系统的需求。针对需求以及A公司的发展目标,确定了A公司经销商系统的建设目标,同时明确提出了经销商系统构建的总体规划。在第五、六章中,通过系统分析法把基于信息系统集成构建经销商系统看作一个系统工程来运作,同时针对A公司经销商管理的实际问题和信息系统的需求,过程中运用业务流程重组（BPR）、信息系统集成的相关理论、方法、技术,提出了一套从设计到实施,有人、财、物、技术保障支持的经销商系统的解决方案。最后给出结论,基于信息系统集成构建的经销商系统可以实现信息一体化管理,实现与经销商合作共赢,提高公司运营效率,进一步提高企业的核心竞争力。
李爱君[7]（2014）在《CRM与ERP的人力资源信息整合探究》文中研究说明文章主要探讨了CRM与ERP整合的内容、方法及其在技术上的实现,从而使企业在内外部信息管理方面达到畅通无阻。
张娜[8]（2014）在《基于CRM理念的ERP电力客户信息分析与研究》文中研究指明在电力企业市场化步调不断加快的新形势下，信息技术在电力企业发展中发挥着与日俱增的作用，电力信息化也成为促进电力企业迅猛发展的重要因素。随着电力信息化的全线启动，ERP的推广也构成了其中必不可少的环节。而传统的ERP缺少直接面对客户的系统功能。基于此种需求，就展开了对CRM理念的研究。基于客户对企业的举足轻重的重要性，采用CRM的策略理念来研究ERP电力客户资源信息，利用数据仓库和数据挖掘技术，融合历史信息和当前信息，挖掘出隐含的、潜在的有用信息，尤其在电力企业中，具有切实可行的现实意义。本文首先简要介绍了电力企业信息化、ERP、CRM的研究发展现状以及CRM中数据挖掘的应用现状。然后对电力ERP和CRM的内涵、结构进行了介绍，引入了基于CRM理念分析ERP电力客户信息模型的概念。接着论文重点研究了Apriori算法，它在数据分析过程中需要多次扫描数据库，同时会产生大量的候选项集，针对这些缺点对该算法进行了改进，即在运算过程中对参与候选项集的元素进行计数。经过举例分析和仿真实验表明：改进后的Apriori算法大大地降低了时间复杂度；同时通过压缩数据库规模，在运算过程中将多余的、不符合标准的项集删除，节省了空间。最后，将改进的Apriori算法应用到客户信息分析模型中，针对导入的电力ERP客户档案信息数据进行研究，站在“以客户为中心”的角度分析客户信息，达到帮助决策、促进电力市场营销的目的。
赵静[9]（2008）在《离散型机械制造业ERP与CRM的整合研究》文中研究指明进入21世纪,随着信息技术、管理技术的发展,以及企业竞争环境的变化,出现了一种新的整合企业资源的管理思想。实施CRM与ERP是企业竞争战略的重要组成部分。本文以离散型机械制造业为背景,通过对国内外ERP与CRM整合的研究现状的分析,在已有整合理论的基础上,阐述了离散型机械制造业ERP与CRM的主要特点,根据离散型机械制造业的实际需求,分析了ERP与CRM整合的内容,构建了整合框架模型,指出了ERP与CRM整合中应用的关键技术,并给出实例予以论证。实现了CRM和ERP的集成,满足不断变化的企业战略的要求和信息技术的飞速发展。
雷波[10]（2008）在《基于流程制造企业的ERP与CRM集成研究》文中研究指明全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP与CRM的兴起,而随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新,企业的管理思想、营销理念、组织结构发生了重要变革,现代企业信息化建设在内容上也随之发生了很大的变化。企业不仅只是专注其内部信息化建设的整合,同时还必须进行内外部整体的信息化建设,达到内外部资源畅通无阻、最佳利用的效果。作为企业信息化的两大主流信息系统,ERP和CRM的一体化和集成也将是大势所趋。本论文首先研究了目前企业应用集成的层次和主流手段,如中间件技术,对象组件技术等。由于当今很多有较强实力的独立软件提供商面对集成的需要,向第三方和用户提供了集成接口,从而使产品具备一定的友好特性。本论文对这些主流的EAI接口进行了详细的介绍,并且提供的解决方案,以便为那些具有现有主流应用系统的企业更好的实施集成。接着介绍了近年来业界推崇的SOAP/Web Service技术,这种技术被提出主要是为了将分布式体系结构拓展到整个Internet/Intranet上,消除信息孤岛,实现信息共享、进行数据交换,达到信息一致性。最后,本文以某流程制造企业为研究案例,剖析了该企业当前ERP系统的使用情况和ERP为企业带来的优势和存在的不足。利用市场营销理论和管理理论剖析了进行ERP和CRM集成的重要性,提出了解决问题的对策及未来的发展战略,帮助企业构建完善的企业信息系统。
二、CRM与ERP的集成研究（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、CRM与ERP的集成研究（论文提纲范文）
（2）ERP与外围系统集成设计与实施（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 ERP系统及系统集成应用背景 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 待解决的主要问题 |
| 1.4 本文主要工作 |
| 1.5 本文组织结构 |
| 第2章 ERP与外围系统集成需求分析 |
| 2.1 ERP与外围系统集成需求概述 |
| 2.2 ERP与外围系统集成功能性需求分析 |
| 2.2.1 ERP与OA集成需求分析 |
| 2.2.2 ERP与CRM集成需求分析 |
| 2.2.3 ERP与金税系统集成需求分析 |
| 2.2.4 ERP与MES集成需求分析 |
| 2.2.5 ERP与条码&称料集成需求分析 |
| 2.2.6 ERP与SRM集成需求分析 |
| 2.3 系统集成数据传输日志功能需求分析 |
| 2.4 系统非功能性需求分析 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 系统概要设计 |
| 3.1 系统总体架构 |
| 3.2 系统整体结构设计 |
| 3.3 系统数据架构 |
| 3.4 集成数据传输日志 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 系统详细设计 |
| 4.1 集成接口详细设计 |
| 4.2 ERP与OA接口 |
| 4.3 ERP与CRM接口 |
| 4.4 ERP与金税系统接口 |
| 4.5 ERP与MES接口 |
| 4.6 ERP与条码&称料接口 |
| 4.7 ERP与SRM接口 |
| 4.8 本章小结 |
| 第5章 系统实现 |
| 5.1 RFC方式接口实现 |
| 5.2 IDOC方式接口实现 |
| 5.3 数据传输日志功能实现 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 系统测试 |
| 6.1 测试环境 |
| 6.2 测试方法 |
| 6.3 单元测试 |
| 6.4 集成测试 |
| 6.5 功能测试 |
| 6.6 性能测试 |
| 6.7 本章小结 |
| 第7章 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（3）基于C-ERP的铁路物流信息平台优化研究 ——以沈阳铁路局为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 可能的创新点 |
| 本章小结 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 C-ERP |
| 2.1.2 铁路现代物流 |
| 2.1.3 铁路物流信息平台 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.3 铁路物流信息管理与C-ERP物流信息管理 |
| 2.3.1 铁路物流信息管理与C-ERP物流信息管理的共同点 |
| 2.3.2 铁路物流信息管理与C-ERP物流信息管理的差异性 |
| 2.3.3 基于C-ERP建设铁路物流管理信息系统的优势 |
| 本章小结 |
| 第三章 沈阳铁路局物流信息平台现状与存在问题研究 |
| 3.1 沈阳铁路局物流现状分析 |
| 3.1.1 沈阳铁路局货运物流政策环境 |
| 3.1.2 沈阳铁路局主要货运中心货运量分析 |
| 3.1.3 沈阳铁路局货运物流基础设施建设情况 |
| 3.2 沈阳铁路局物流信息平台现状及问题分析 |
| 3.2.1 沈阳铁路局物流信息平台发展现状 |
| 3.2.2 沈阳铁路局物流信息平台问题分析 |
| 3.3 沈阳铁路局实施优化信息物流平台的可行性分析 |
| 3.3.1 实施优化信息物流平台具备政策条件及地域优势 |
| 3.3.2 实施优化信息物流平台具备资源条件及技术优势 |
| 本章小结 |
| 第四章 沈阳铁路局现代物流信息平台基于C-ERP的优化研究 |
| 4.1 现代物流信息平台基于C-ERP的优化需求分析 |
| 4.1.1 优化现有信息平台业务流程 |
| 4.1.2 提高现有信息平台信息化程度 |
| 4.1.3 提高现有信息平台资源整合能力和市场竞争力 |
| 4.2 现代物流信息平台基于C-ERP的优化方向 |
| 4.3 现代物流信息平台基于C-ERP的优化构建 |
| 4.3.1 确立客户服务CRM模型 |
| 4.3.2 运用ERP整合现代物流信息管理模式 |
| 4.3.3 基于C-ERP的现代物流信息平台管理 |
| 4.3.4 技术架构 |
| 本章小结 |
| 第五章 项目的预期效果评估及实施、发展的保障措施 |
| 5.1 项目的预期效果评估 |
| 5.1.1 效率评估 |
| 5.1.2 管理评估 |
| 5.1.3 服务评估 |
| 5.2 项目实施、发展的保障措施 |
| 5.2.1 系统建设现代物流信息管理体系 |
| 5.2.2 构建多方良好伙伴关系 |
| 5.2.3 加强信息管理制度的标准化建设 |
| 5.2.4 建立健全物流信息平台运行保障机制 |
| 本章小结 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）数据驱动的某公司客户精细化管理研究（论文提纲范文）
| 学位论文数据集 |
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题来源及研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 研究方法与论文结构 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 论文结构 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 客户关系管理 |
| 2.1.1 客户关系管理出现的背景 |
| 2.1.2 企业客户关系管理内涵 |
| 2.1.3 企业客户关系管理流程 |
| 2.1.4 客户关系管理理论体系 |
| 2.2 数据驱动系统 |
| 2.2.1 ERP系统 |
| 2.2.2 CRM系统 |
| 2.2.3 CRM与ERP的关系 |
| 2.3 数据分析方法 |
| 2.3.1 数据挖掘 |
| 2.3.2 层次分析方法 |
| 2.4 精细化管理 |
| 2.4.1 精细化管理的内涵 |
| 2.4.2 精细化管理的特点 |
| 2.4.3 精细化管理的前提 |
| 2.5 国内外研究综述 |
| 2.5.1 国外研究综述 |
| 2.5.2 国内研究综述 |
| 第三章 基于数据驱动的N公司系统现状与问题 |
| 3.1 N公司简介 |
| 3.2 N公司的数据驱动系统发展现状 |
| 3.2.1 ERP(企业资源计划)现状 |
| 3.2.2 CRM(客户关系管理)现状 |
| 3.3 N公司的数据驱动业务系统分析 |
| 3.3.1 体系结构分析 |
| 3.3.2 功能结构分析 |
| 3.3.3 数据状况分析 |
| 3.4 N公司数据驱动业务系统问题分析 |
| 3.4.1 客户关系管理重视度不高 |
| 3.4.2 存在客户流失现象 |
| 3.4.3 欠缺差异化服务意识 |
| 3.4.4 维护部门服务意识薄弱 |
| 第四章 N公司客户精细化管理措施 |
| 4.1 客户精细化目标与原则 |
| 4.1.1 精细化目标 |
| 4.1.2 精细化原则 |
| 4.2 构建精细化管理数据 |
| 4.3 基于层次分析法进行客户分类 |
| 4.3.1 创建客户价值分析指标 |
| 4.3.2 客户分析指标数据收集 |
| 4.3.3 客户分类数据计算与分析 |
| 4.4 精细化客户管理措施 |
| 4.4.1 实施精细化管理 |
| 4.4.2 改进营销过程 |
| 第五章 结论与展望 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附件1. 调查问卷 |
| 致谢 |
| 作者及导师简介 |
| 附件 |
（5）CA公司ERP和CRM系统应用整合研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究方法与内容 |
| 第2章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 ERP系统 |
| 2.1.2 CRM系统 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 诺兰模型 |
| 2.2.2 模块化理论 |
| 2.2.3 业财融合理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 CA公司ERP和 CRM系统现状及原因分析 |
| 3.1 CA公司ERP和 CRM系统现状 |
| 3.1.1 ERP系统现状 |
| 3.1.2 CRM系统现状 |
| 3.2 ERP和 CRM系统应用存在的问题 |
| 3.2.1 基础信息不能共享导致重复工作 |
| 3.2.2 业务数据不能实现凭证自动制单导致效率低 |
| 3.3 存在问题的原因分析 |
| 3.3.1 信息系统集成不完善 |
| 3.3.2 业务交叉导致系统流程设置不匹配 |
| 3.3.3 公司员工对财务专业术语了解的局限性 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 CA公司ERP和 CRM系统整合的解决方案 |
| 4.1 ERP和 CRM系统功能整合需求调研 |
| 4.1.1 基本需求调研 |
| 4.1.2 个性化需求调研 |
| 4.2 ERP和 CRM系统功能整合通过中间库方式实现 |
| 4.2.1 整合线路图 |
| 4.2.2 整合测试分析 |
| 4.3 系统功能整合实施的保证措施 |
| 4.3.1 系统实施前期的全面培训 |
| 4.3.2 系统实施后期的定期培训 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 CA公司ERP和 CRM系统应用整合后的实施效果分析 |
| 5.1 实现公司各部门数据共享 |
| 5.1.1 市场部数据共享 |
| 5.1.2 项目实施部数据共享 |
| 5.1.3 采购部数据共享 |
| 5.1.4 财务部数据共享 |
| 5.2 实现业务流程自动化 |
| 5.2.1 业务机会和合同签订流程自动化 |
| 5.2.2 采购申请单流程自动化 |
| 5.2.3 收款计划和回款记录流程自动化 |
| 5.2.4 开票申请流程自动化 |
| 5.2.5 借款还款和费用报销流程自动化 |
| 5.2.6 报表流程自动化 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 深度访谈表 |
| 致谢 |
（6）基于信息系统集成的A公司经销商系统构建研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的与意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 论文研究的内容、方法及思路 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 相关定义 |
| 2.2 业务流程重组的相关理论 |
| 2.3 信息系统集成的相关理论 |
| 3 A公司经销商管理现状分析 |
| 3.1 A公司背景 |
| 3.2 A公司经销商管理的现状 |
| 3.3 A公司经销商管理中存在的问题 |
| 4 A公司经销商系统的需求分析、建设目标及总体规划 |
| 4.1 A公司经销商系统需求分析 |
| 4.2 A公司经销商系统的建设目标 |
| 4.3 A公司经销商系统的总体规划 |
| 5 A公司经销商系统的设计方案 |
| 5.1 A公司经销商相关业务流程的设计 |
| 5.2 经销商系统的功能设计 |
| 5.3 信息系统集成方案 |
| 6 A公司经销商系统实施方案及保障措施 |
| 6.1 A公司经销商系统实施目标和范围 |
| 6.2 A公司经销商系统实施计划和步骤 |
| 6.3 A公司经销商系统实施保障措施 |
| 7 总结与展望 |
| 7.1 论文总结 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（7）CRM与ERP的人力资源信息整合探究（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 CRM与ERP整合的必要性 |
| 1.1 客户关系管理 (CRM) 概述 |
| 1.2 企业资源计划 (ERP) 概述 |
| 1.3 CRM与ERP整合的必要性分析 |
| 2 CRM与ERP整合的内容、方法及其在技术上的实现 |
| 2.1 CRM与ERP整合的内容 |
| 2.2 CRM与ERP整合的方法 |
| 2.3 CRM与ERP整合的关键技术 |
| 2.3.1 EAI技术 |
| 2.3.2 中间件 |
| 2.3.3 XML的使用 |
| 3 结语 |
（8）基于CRM理念的ERP电力客户信息分析与研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题背景及意义 |
| 1.2 国内外研究动态 |
| 1.2.1 我国电力企业的信息化发展现状 |
| 1.2.2 ERP 研究发展现状 |
| 1.2.3 CRM 研究发展现状 |
| 1.2.4 数据挖掘技术在 CRM 中应用研究现状 |
| 1.3 课题主要的研究内容 |
| 1.4 论文的组织结构 |
| 第2章 电力 ERP 和 CRM 理论基础 |
| 2.1 电力企业 ERP 内涵 |
| 2.1.1 ERP 概念 |
| 2.1.2 电力企业 ERP 结构 |
| 2.1.3 电力企业实施 ERP 必要性 |
| 2.2 CRM 理论内涵 |
| 2.2.1 CRM 概念 |
| 2.2.2 CRM 的功能 |
| 2.2.3 CRM 引入电力企业的必要性 |
| 2.3 ERP 与 CRM 关系 |
| 2.3.1 CRM 与 ERP 关系 |
| 2.3.2 CRM 与 ERP 功能异同 |
| 2.3.3 CRM 与 ERP 功能集成模块 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 电力客户信息概述 |
| 3.1 电力客户概念 |
| 3.1.1 居民客户特点 |
| 3.1.2 产业客户特点 |
| 3.2 电力客户信息分析管理 |
| 3.2.1 电力客户信息分析管理作用 |
| 3.2.2 电力客户信息分类 |
| 3.3 基于 CRM 的 ERP 电力客户信息模型 |
| 3.3.1 电力客户信息系统模型 |
| 3.3.2 电力客户信息分析步骤 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 电力客户信息分析算法研究 |
| 4.1 数据挖掘定义 |
| 4.1.1 数据挖掘定义 |
| 4.1.2 数据挖掘发现知识的内容 |
| 4.2 数据挖掘关联规则算法 |
| 4.2.1 关联规则算法 |
| 4.2.2 Apriori 算法 |
| 4.2.3 Apriori 改进算法 |
| 4.2.4 A priori 算法改进前后比较 |
| 4.2.5 改进后的 Apriori 算法应用场合 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 ERP 电力客户信息分析系统实现 |
| 5.1 系统模型建立 |
| 5.2 电力客户信息分析系统设计 |
| 5.2.1 系统需求分析 |
| 5.2.2 系统架构 |
| 5.2.3 功能体系 |
| 5.2.4 系统的数据库设计 |
| 5.3 电力客户信息分析研究 |
| 5.3.1 客户分类与信用分析 |
| 5.3.2 用电量数据分析 |
| 5.3.3 客户满意度分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 本文总结 |
| 6.2 未来的工作 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 |
| 致谢 |
（9）离散型机械制造业ERP与CRM的整合研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1. 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究的目的和意义 |
| 1.4 论文的主要内容 |
| 2 ERP 与 CRM 整合的理论基础 |
| 2.1 整合理论 |
| 2.2 ERP 的理论 |
| 2.3 CRM 的理论 |
| 2.4 ERP 与 CRM 的关系 |
| 2.5 ERP 与CRM 整合的必要性 |
| 3 离散型机械制造业 ERP 与 CRM 整合的内容分析 |
| 3.1 离散型机械制造业 ERP 与 CRM 整合的需求分析 |
| 3.2 ERP 与 CRM 整合需要遵循的原则 |
| 3.3 ERP 与 CRM 的功能交叉模块 |
| 3.4 业务流程集成分析 |
| 3.5 数据同步更新分析 |
| 3.6 组织结构重组分析 |
| 4 ERP 与 CRM 整合的模型构建及关键技术研究 |
| 4.1 ERP 与 CRM 整合的方法 |
| 4.2 ERP 与 CRM 整合框架模型构建 |
| 4.3 ERP 与CRM 的整合的关键技术研究 |
| 5 吉林省一机分离机械制造有限公司 ERP 与 CRM 的整合 |
| 5.1 企业的应用现状及需求分析 |
| 5.2 ERP 与 UFCRM 系统的整合 |
| 5.3 整合带来的优势 |
| 结论与展望 |
| 结论 |
| 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间已发表的学术论文 |
（10）基于流程制造企业的ERP与CRM集成研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 引言 |
| 1.2 论文研究的背景 |
| 1.3 ERP与CRM系统简介 |
| 1.3.1 ERP系统简介 |
| 1.3.2 CRM系统简介 |
| 1.4 ERP与CRM系统的发展趋势 |
| 1.4.1 ERP系统的发展趋势 |
| 1.4.2 CRM系统的发展趋势 |
| 1.5 ERP与CRM系统集成的结合点 |
| 1.6 论文的国内外研究现状 |
| 1.7 论文的主要思路与结构 |
| 第2章 ERP与CRM集成的理论与方法 |
| 2.1 集成的涵义 |
| 2.2 EAI的三个集成层次 |
| 2.2.1 数据层集成 |
| 2.2.2 业务功能集成 |
| 2.2.3 表示层集成 |
| 2.3 集成的主流技术 |
| 2.3.1 点对点集成 |
| 2.3.2 中间件技术 |
| 2.3.3 组件对象技术 |
| 2.4 数据仓库与数据挖掘技术 |
| 2.4.1 数据仓库 |
| 2.4.2 数据挖掘 |
| 2.5 集成的必要性与可行性分析 |
| 2.5.1 ERP/CRM系统集成的必要性分析 |
| 2.5.2 ERP/CRM系统集成的可行性分析 |
| 第3章 ERP与CRM系统应用现状分析 |
| 3.1 中国制造企业信息化现状 |
| 3.1.1 制造企业在国民经济中的地位 |
| 3.1.2 制造企业信息化现状 |
| 3.1.3 制造企业信息化发展面临的问题 |
| 3.1.4 制造企业信息化建设的方向 |
| 3.1.5 流程制造企业的特点 |
| 3.2 现有流程制造企业ERP系统分析 |
| 3.2.1 现有流程制造企业ERP现状 |
| 3.2.2 现有系统的物理结构 |
| 3.2.3 现有系统的软件结构 |
| 3.2.4 现有系统的优势与劣势 |
| 3.3 现有流程制造企业CRM系统分析 |
| 3.3.1 实施CRM的背景和意义 |
| 3.3.2 实施CRM的目标 |
| 3.3.3 CRM的内容与功能 |
| 3.3.4 CRM实施成功的关键因素 |
| 第4章 ERP与CRM系统集成的实现 |
| 4.1 基于EAI接口技术的系统集成 |
| 4.1.1 现有系统提供的EAI接口 |
| 4.1.2 基于EAI接口技术的企业应用集成 |
| 4.2 基于XML技术的系统集成 |
| 4.2.1 XML技术 |
| 4.2.2 以交叉或重叠功能为集成点的集成模型 |
| 4.2.3 基于XML技术的信息集成实现方法 |
| 4.3 基于Web Services的系统集成 |
| 4.3.1 Web Services产生的背景 |
| 4.3.2 基于Web Services集成的实现 |
| 4.4 基于订单管理通用模块的系统集成 |
| 4.4.1 ERP与CRM系统的订单管理流程 |
| 4.4.2 订单管理的业务流程重组 |
| 4.4.3 订单管理通用模块的开发 |
| 4.5 流程制造企业ERP与CRM集成的实现 |
| 4.5.1 企业目前现状与面临的问题 |
| 4.5.2 企业ERP与CRM集成的要求 |
| 4.5.3 集成的环境分析 |
| 4.5.4 企业ERP与CRM集成的模型 |
| 4.5.5 企业集成的解决方法 |
| 4.5.6 ERP与CRM集成对企业的影响 |
| 第5章 总结与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 研究生期间发表的学术论文 |
| 附录 |
四、CRM与ERP的集成研究（论文参考文献）
- [1]特斯公司ERP与CRM整合研究[D]. 吴增伟. 兰州理工大学, 2021
- [2]ERP与外围系统集成设计与实施[D]. 吴流滨. 山东大学, 2020(04)
- [3]基于C-ERP的铁路物流信息平台优化研究 ——以沈阳铁路局为例[D]. 宋铁峥. 大连交通大学, 2020(06)
- [4]数据驱动的某公司客户精细化管理研究[D]. 苏龙. 北京化工大学, 2019(06)
- [5]CA公司ERP和CRM系统应用整合研究[D]. 魏红欣. 北京工业大学, 2019(04)
- [6]基于信息系统集成的A公司经销商系统构建研究[D]. 罗晓雯. 云南大学, 2018(01)
- [7]CRM与ERP的人力资源信息整合探究[J]. 李爱君. 电子测试, 2014(19)
- [8]基于CRM理念的ERP电力客户信息分析与研究[D]. 张娜. 华北电力大学, 2014(03)
- [9]离散型机械制造业ERP与CRM的整合研究[D]. 赵静. 辽宁工程技术大学, 2008(S2)
- [10]基于流程制造企业的ERP与CRM集成研究[D]. 雷波. 昆明理工大学, 2008(02)